FAQ

FAQs vor der Registrierung

Wie kann ich mich anmelden?

Den Loginbereich finden Sie hier: LINK EINFÜGEN 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, aber Ihren Benutzernamen wissen, dann nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen" um Ihren Zugang zu aktualisieren.

Wie kann ich mich registrieren?

Bitte beachten Sie, dass unser Shop aktuell nur Bestandskunden der Tacke + Lindemann GmbH zur Verfügung steht.

Um sich zu registrieren, brauchen Sie daher eine aktuell gültige Kundennummer. In Ihrem Kundenkonto muss eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt sein, damit wir Ihnen die Registrierungsmail zu schicken können. 

Bitte nutzen Sie zur Registrierung das entsprechende Formular und geben Sie dort bitte Ihre Kundennummer an.

Bitte wählen Sie auch ein Passwort, das aus mind. 6 Zeichen sowie Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen und Zahlen besteht.

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Bitte klicken Sie auf den Link innerhalb der E-Mail. Danach wird Ihr Account von unserem Team freigegeben. Dies kann einen Moment dauern.

Sofern Sie doch noch Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich gerne an unser Team.

Was benötige ich für die Registrierung?

Für die Registrierung benötige Sie ein Kundenkonto bei uns. Hier können Sie dann mit der von uns vergebenen Kundennummer ein Konto in unserem Webshop registrieren.

Um sich ein Kundenkonto einzurichten, registrieren Sie sich bitte hier: LINK 

Bitte beachten Sie, dass unser Webshop sich ausschließlich an unsere Bestandskunden richtet. Sollten Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, melden Sie sich bitte bei unserem Vertrieb via info@tacke-lindemann.de / +49 (0) 231 17777 0

Generelles FAQ

An wen wende ich mich bei Fragen?

Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen an: Info@tacke-lindemann.de

Was passiert mit meinen Daten?

Um Ihr Benutzerkonto einzurichten und um Bestellungen abzuwickeln, benötigen wir natürlich ein paar Daten von Ihnen: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer. Dabei handelt es sich aber ausschließlich um Daten, die wir auch bei Bestellungen verwenden, die Sie ohne den Webshop bei uns tätigen. Ihre Daten werden dabei ausschließlich für die Nutzung des Webshops, der Verarbeitung Ihrer Bestellung inkl. Rechnungsstellung und ggf. der Kommunikation mit Ihnen genutzt. Ihre Daten werden dabei in unserem ERP-System gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.

FAQ zum Thema Bestellung

Wie ist es möglich eine Bestellung nachträglich zu ändern?

Um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, werden Ihre Webshop-Bestellung unmittelbar in unser ERP-System übertragen und Ihre Artikel für den Versand vorbereitet.  Sollten Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern wollen, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Vertrieb: +49 231 17777 0. Die Kolleg:innen prüfen dann individuell, ob eine Bestelländerung noch möglich ist.  

Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung anpassen, während Sie den Einkauf durchführen. Sie werden im Rahmen des Bestellprozesses die Möglichkeit erhalten die Lieferadresse zu ändern. Sie können dies einmalig für eine konkrete Bestellung tun oder über Ihr Konto abweichende Lieferadressen hinterlegen, wenn Sie diese öfters nutzen möchten.

Sollten Sie nach Abschluss einer Bestellung die Lieferadresse ändern möchten, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Vertrieb: +49 231 17777 0. Die Kolleg:innen prüfen dann individuell, ob eine Bestelländerung noch möglich ist. 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja. Gehen Sie dafür zu Ihrem Konto und wählen Sie den Punkt „Adressen“ aus. Hier können sie mehrere Adressen hinterlegen.

Wie kann ich meine Bestellung im Shop noch schneller erfassen?

Wir bieten Ihnen zum einen die Option einen Warenkorb über eine CSV-Datei zu importieren. Alternativ können Sie die Schnellerfassung nutzen, um nach einer konkreten Bestellnummer zu suchen. Sie finden diese Option im Warenkorb oder oben in der Suchleiste. Natürlich können Sie die Bestellnummer auch einfach direkt in die Suchleiste eintragen. Unsere Suche schlägt Ihnen dann passende Produkte vor.

Wie kann ich einen Warenkorb importieren?

Um einen Warenkorb zu importieren, öffnen Sie bitte den Warenkorb. Dort finden Sie eine Option „Warenkorb-Upload“. Nachdem Klick auf diese Option öffnet sich eine Maske, über die Sie eine CVS-Datei hochladen können. Bitte beachten Sie, dass in der 1. Spalte Ihrer CSV-Datei die Bestellnummer, EAN oder Werksnummer genannt sein muss. Wir empfehlen die Bestellnummer, die Sie auch auf alten Rechnungen von uns finden können. Die zweite Spalte Ihrer Datei muss die Menge erhalten. Bitte prüfen Sie nach dem Upload Ihren Warenkorb, um sicherzustellen, dass der Upload funktioniert hat.

Was sollte ich bei einem Transportschaden beachten?

Nach Erhalt Ihrer Lieferung, sind Sie als gewerblicher Kunden angehalten, die Ware sofort zu untersuchen. Dabei sind alle vermeintlichen Beschädigungen an den angelieferten Waren auf dem Ablieferbeleg zu vermerken und uns diese unverzüglich zu melden. Bitte senden Sie hierfür umgehend eine E-Mail mit eindeutigen Fotos des Transportschadens an Ihren zuständigen Ansprechpartner. Wenn Sie als Empfänger den Schaden nicht oder erst zu spät melden, gilt die Ware als mangelfrei genehmigt bzw. angenommen.

Kann ich verschiedene Merklisten einstellen?

Ja. Öffnen Sie dafür Ihre Merkliste und nutzen Sie auf der linken Seite (neben „Meine Listen“) das + Icon. Jetzt können Sie weitere Merklisten hinzufügen. Benennen Sie Ihre Merklisten am besten möglichst eindeutig.

Sie können Ihre Merklisten z.B. den unterschiedlichen Nutzern zu ordnen oder konkreten Projekten.

Wenn Sie einen Artikel der Merkliste hinzufügen, landet dieser jedoch auf der allgemeinen Merkliste. Um einen Artikel einer konkreten Liste hinzuzufügen, müssen Sie dies manuell auf der Merkliste tun.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, eine grundsätzliche Mindestbestellmenge gibt es nicht. Allerdings werden einige Artikel nur in bestimmten Verpackungseinheiten verkauft. Diese Information finden Sie auf dem jeweiligen Artikel.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Nein, als gewerblicher Kunde haben Sie kein Widerrufsrecht. Sollten Sie eine fehlerhafte Bestellung getätigt haben, melden Sie sich bitte umgehend bei Ihrem Ansprechpartner oder unserem Vertrieb: +49 231 17777 0. Die Kollegen prüfen individuell, ob Ihre Bestellung noch geändert werden kann. Dies ist jedoch nur der Fall, wenn die Bestellung noch nicht weiterverarbeitet wurde.

Kann ich eine Bestellung reklamieren?

Sollten Produkte Ihrer Bestellung fehlerhaft geliefert werden, dokumentieren Sie die Mängel bitte und melden Sie ich bei EMAIL. Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie dann über einen möglichen Rückgabeprozess.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Wenn Sie einen Artikel reklamiert haben, erhalten Sie von uns alle nötigen Informationen zur Rückgabe. I.d.R. bedeutet dies, dass Sie ein Rückgabedokument erhalten, welches Sie ausgedruckt der Rücksendung belegen müssen. Eine Gutschrift des Warenwertes erfolgt separat und kann in Ihrem Kundenkonto eingesehen werden.

FAQ zum Thema Kundenkonto

Kann ich meinem Kundenkonto mehrere Benutzer zuordnen?

Ja. In Ihrem Benutzerkonto können Sie über die Kategorie „Profile verwalten“ mehrere Nutzer hinzufügen. Sie können diesen auch konkrete Rechnungs- und Lieferadressen zuweisen.

Was ist das Budget?

In Ihrem Benutzerkonto haben Sie die Möglichkeit Budgets zu verwalten. Dort können Sie konkrete Warenwerte definieren, die nicht überschritten werden dürfen. So können sich sicherstellen, dass die verschiedenen Benutzer Ihres Kundenkontos im Budgetrahmen bleiben. Sie haben auch die Möglichkeit Budgets für konkrete Zeiträume festzusetzen, bspw. pro Monat. Überschreitet ein Warenkorb das festgelegte Budget erhält der Benutzer eine Warnung oder eine Fehlermeldung.

In der Budgetverwaltung können Sie den Status der definierten Budgets einsehen und sich anzeigen lassen, wie viel von Ihrem Budget noch verfügbar ist.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Zum Ändern Ihres Passwortes gehen Sie im Bereich "Mein Konto" auf die Rubrik "Passwort ändern" und ändern dort Ihr Passwort.
Bitte verwenden Sie zur Sicherheit immer eine Kombination aus Klein- und Großbuchtstaben sowie Sonderzeichen (z.B.: .;,-/()$%) und Zahlen (z.B.: 1, 2, 3,...); Ihr Passwort muss mind. 6 Zeichen lang sein.
Bitte bewahren Sie Ihre Zugangsdaten immer sicher vor unberechtigtem Zugriff auf.

FAQ zum Thema Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Als Zahlungsmethode bieten wir Ihnen aktuell ausschließlich den Kauf auf Rechnung an. Ihr Zahlungsziel richtet sich dabei nach den Konditionen, die Sie mit unserem Vertrieb vereinbart haben.

Erhalte ich eine Rechnung nach meinem Kauf?

Selbstverständlich erhalten Sie von uns für Ihren Kauf eine Rechnung. Sie erhalten diese jedoch ausschließlich auf dem digitalen Wege und nach GESETZ einfügen. Sollten Sie Probleme haben diese zu öffnen oder andere Fragen zu Ihrer Rechnung haben, melden Sie sich bitte unter billing@tacke-lindemann.de .

Welche Versandarten werden angeboten?

Wir versenden Ihre Bestellung via UPS oder Spedition. Die Auswahl der Versandart erfolgt durch unser Team angepasst an die Artikel Ihrer Bestellung.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Bitte öffnen Sie dafür Ihr Kundenkonto und wählen Sie die Kategorie „Vorgänge“ aus. Hier können Sie Bestellungen und Angebote einsehen.

Wo kann ich fällige Zahlungen einsehen?

Bitte öffnen Sie dafür Ihr Kundenkonto und wählen Sie die Kategorie „Offene Posten“ aus. Hier können Sie Ihre fälligen Zahlungen einsehen.

In welche Länder wird geliefert?

Aktuell können wir für Bestellungen aus unserem Webshop nur den Versand innerhalb Deutschlands anbieten. Wir arbeiten an einer Erweiterung des Angebotes. Sollten Sie den Versand in ein anderes Land wünschen, melden Sie sich bitte vor dem Abschluss Ihrer Bestellung bei unserem Vertrieb. 

Wie werden Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und nach Wert Ihrer Bestellung. Für Warenkörbe unter 250€ und unter 60kg berechnen wir 9,95€ Versandkosten. Für Warenkörbe über 60kg setzen wir eine Logistikpauschale von 39€ an. Alle übrigen Bestellungen verschicken wir versandkostenfrei. 

Welche Lieferzeiten gelten?

Wir bemühen uns Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Bestellungen am Wochenende werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 2 Werktagen. 

Kann ich eine Lieferung auch als Express zustellen lassen?

Nein, über den Webshop steht keine entsprechende Option zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich hierfür persönlich an unseren Vertrieb. Die Kolleg:innen prüfen dann individuell, ob es Möglichkeiten gibt Ihre Lieferung zu beschleunigen.